Chính sách bảo hành

TLC TRADING - CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Hướng dẫn bảo hành sản phẩm chính hãng của TLC Trading

Liên hệ bảo hành trực tiếp tại TLC Trading:

Anh/ Chị vui lòng liên hệ hotline 0929.086.888 trong khung giờ:

Thứ 2 - Thứ 6: 8:30 - 12:00 và 13:30 - 17:30

Thứ 7: 8:30 - 12:30

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo sản phẩm của Quý khách được bảo hành đúng quy trình và nhanh chóng nhất.

Lưu ý về chính sách bảo hành:

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hành, Quý khách vui lòng đọc kỹ các nguyên tắc và điều kiện sau:

1. Nguyên tắc bảo hành chung:

• Tất cả sản phẩm phụ kiện và thiết bị điện tử do TLC TRADING phân phối sẽ được bảo hành theo quy trình bảo hành chính thức của TLC TRADING.
• Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng do TLC TRADING phân phối tại thị trường Việt Nam và còn đầy đủ tem nhãn bảo hành của TLC TRADING.

2. Thời hạn bảo hành:

• Ngày bắt đầu tính bảo hành: Dựa trên ngày xuất hóa đơn hoặc biên nhận bán hàng.
• Thời hạn bảo hành còn lại: Tính từ ngày TLC TRADING xuất “Phiếu xuất kho bảo hành”.
• Chi tiết thời hạn bảo hành theo từng nhóm hàng:

Hãng MAZER:

• Tất cả sản phẩm: Bảo hành 24 tháng.
• Lưu ý: Một số sản phẩm đã bỏ mẫu hoặc ngừng sản xuất (trên hộp ghi 5 năm) vẫn áp dụng bảo hành 24 tháng.

Hãng UNIQ, SKINARMA:

• Cáp, củ sạc, sạc ô tô, đế sạc không dây, quạt tích điện, viết cảm ứng, gậy selfie, sản phẩm công nghệ có chip: 12 tháng.
• Túi (laptop, túi xách, túi phụ kiện, túi đeo chéo...), balo: 12 tháng.
• Ốp lưng “trong”: 07 ngày.
• Bao da, ốp lưng (không phải ốp lưng trong), vỏ AirPods, dây Apple Watch chất liệu TPU/PC/PP: 03 tháng.
• Sản phẩm bằng da, silicon, thép, hoặc kim loại khác: 09 tháng.

Hãng MICROPACK:

• Tất cả sản phẩm: Bảo hành theo thời gian ghi trên hộp sản phẩm.

Hãng SOUNACR:

• Tất cả sản phẩm: 12 tháng.

Hãng LAUT, SWITCH EASY:

• Cáp, củ sạc, sạc ô tô, đế sạc không dây, quạt tích điện, viết cảm ứng, gậy selfie, sản phẩm công nghệ có chip: 12 tháng.
• Bao da, ốp lưng (nhựa PC, TPU, silicon có màu, hoa văn, da thật, giả da): 03 tháng.
• Túi xách, balo: 12 tháng.
• Ốp lưng “trong”: 07 ngày.

3. Điều kiện được bảo hành:

• TLC TRADING chỉ bảo hành những lỗi do vật liệu, gia công hoặc kỹ thuật trên sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm phải có hóa đơn/biên nhận bán hàng hoặc tem/nhãn bảo hành.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị thay đổi hình dáng hoặc thông tin nhận diện.
• Nhóm balo, túi xách, túi chống sốc: chỉ bảo hành dây kéo, đường chỉ, móc khoá.
• Không bảo hành các lỗi do người dùng tự gây ra.

4. Các trường hợp loại trừ không được bảo hành:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc không phù hợp (ví dụ: sạc dự phòng công suất nhỏ dùng cho máy tính lớn, quạt, ổ cắm nhỏ kéo dài dùng cho thiết bị công suất cao).
• Hư hỏng do rơi rớt hoặc chịu tác động ngoại lực.
• Sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn của cửa hàng.
• Hư hỏng do vận hành sản phẩm không đúng chức năng.
• Tự ý thay đổi cấu tạo hoặc bộ phận sản phẩm.
• Sản phẩm bao da, ốp lưng, túi, balo, phụ kiện... bị trầy xước, ố vàng, nấm mốc, nhựa rách do người dùng hoặc môi trường.
• Sản phẩm bằng da, silicon, thép hoặc kim loại bị bong tróc, nứt vỡ trong quá trình sử dụng.
• Pin dự phòng: không bảo hành tiêu hao tự nhiên theo thời gian.
• Kính cường lực, kính bảo vệ camera: không bảo hành khi đã bóc/không còn nguyên.
• Nhóm balo, túi xách, túi chống sốc: không bảo hành khi rách, bạc màu, tác động ngoại lực.
• Sản phẩm thanh lý, quà tặng, xả tồn (các hãng Native, Switcheasy,..): không áp dụng bảo hành.

5. Hình thức bảo hành:

• Đổi mới nguyên hộp: Sản phẩm đủ hộp, phụ kiện.
• Đổi mới sản phẩm thiếu hộp/phụ kiện: TLC đổi mới sản phẩm, không yêu cầu hộp.
• Đổi sản phẩm tương đương: Nếu mẫu đã ngừng sản xuất.
• TLC không bảo hành sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng.

6. Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng:

• Thời gian bảo hành: 3-5 ngày làm việc (không tính lỗi khó, số lượng lớn: 5-7 ngày).
• TLC thông báo cụ thể ngày tiếp nhận và trả sản phẩm.

7. Trách nhiệm của khách hàng:

• Khách hàng phải thông báo tình trạng lỗi, gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành TLC để kiểm tra.
• Gửi trực tiếp sản phẩm đến địa chỉ bảo hành hoặc qua dịch vụ vận chuyển (khách hàng tự chi trả phí vận chuyển chiều gửi).
• Không được tự tháo, mở sản phẩm trước khi gửi cho TLC. 
• TLC không chịu trách nhiệm với hư hại ngoài phạm vi chính sách bảo hành.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Hotline: 0282 200 7778 (Hợp tác kinh doanh B2B) - 0929 086 888 (Tư vấn mua hàng)

Email: info@tlctrading.vn

Fanpage: www.facebook.com/tlctrading.vn

Website: tlctrading.vn

Địa chỉ: Số 108 Hoàng Trọng Mậu, Khu đô thị Him Lam, Phường Tân Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh