Chính sách giao hàng dành cho khách hàng mua lẻ

TLC TRADING - CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN 

Với phương châm Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, TLC Trading xây dựng chính sách vận chuyển dành cho khách hàng như sau:

PHẠM VI ÁP DỤNG

Tất cả khách hàng mua hàng qua hotline hoặc tại website: https://tlctrading.vn/ hoặc Fanpage: TLC Trading - Phụ Kiện Hitech có nhu cầu giao hàng tại nhà.

1. HÌNH THỨC GIAO NHẬN HÀNG

1.1. Giao hàng

• TLC triển khai giao hàng thông qua các đối tác vận chuyển uy tín (GHTK, Ahamove, GHN, Grab,...)
• Mọi đơn hàng sẽ được xử lý và chuyển cho đơn vị vận chuyển sau khi đơn hàng được xác nhận.

1.2. Phí giao hàng

• Nội thành TP. HCM (trong bán kính 15 km): Phí ship 25.000 - 35.000 VNĐ/đơn.
• Ngoại thành / khu vực khác: Khách hàng chịu phí 35.000 VNĐ/đơn.
• Sản phẩm nguyên giá và sản phẩm có mức giảm bé hơn hoặc bằng 10% sẽ được miễn phí vận chuyển.
• Trường hợp khách có nhu cầu giao hoả tốc - Shop hỗ trợ tối đa 30K phí ship – phần còn lại khách vui lòng thanh toán (áp dụng cho sản phẩm nguyên giá)

1.3. Thời gian nhận hàng

• Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào phương thức & đơn vị vận chuyển mà khách chọn.
  • Thời gian giao nội thành: Khu vực nội thành TP.HCM: trong vòng 1-2 ngày làm việc (giao chậm) hoặc giao nhanh trong 24h (áp dụng với đơn đặt trước 15h - bán kính <15km).
  • Thời gian giao ngoại thành: Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: trong vòng 2–5 ngày làm việc.
  • Giao hoả tốc: áp dụng tại nội thành TP.HCM (bán kính <15km) mất 30 - 60 phút tùy khu vực (Shop hỗ trợ tối đa 30K phí ship – phần chênh lệch còn lại khách vui lòng thanh toán).
• Trong những thời điểm cao điểm (lễ, Tết) hoặc do yếu tố khách quan (thiên tai, kẹt phương tiện, ...) dẫn tới chậm trễ, TLC sẽ thông báo và thỏa thuận cụ thể thời gian giao với khách hàng.

1.4. Quy trình Nhận hàng - Kiểm hàng

• Bước 1: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ: số lượng, chủng loại, và quy cách đóng gói.
• Bước 2: Sau khi kiểm hàng trên phương tiện vận chuyển và đảm bảo hàng hóa không có dấu hiệu hư hỏng rõ rệt, Quý khách tiến hành thanh toán cho bên giao hàng (nếu thanh toán COD).
• Bước 3: Bên giao hàng có trách nhiệm giao tận nơi theo thỏa thuận. Quý khách giữ lại nguyên bill/phiếu giao hàng nếu có nhu cầu đổi/trả.
• Trường hợp phát hiện: thừa/thiếu sản phẩm; sản phẩm không đúng với đơn đặt; hoặc sản phẩm bị hư hỏng nhìn thấy bằng mắt thường — Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay Hotline 0929 086 888 của TLC TRADING để được hỗ trợ.
• Lưu ý kiểm tra: Khách hàng được kiểm tra (không được thử) hàng trước khi thanh toán. Nếu khách kiểm tra và không nhận hàng, khách phải trả phí 30.000 VNĐ cho đơn vị vận chuyển vị vận chuyển.

2. ĐỔI TRẢ HÀNG

2.1. Quy trình đổi trả

• TLC TRADING đồng ý đổi/trả và chịu chi phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp:
  • TLC gửi sai sản phẩm
  • Giao sai màu (không phải do khác sắc độ hiển thị màn hình)
  • Sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật như trong đơn hàng.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp:
  • Khách muốn đổi sang sản phẩm khác (không phải do lỗi của TLC);
  • Khách muốn đổi sang cùng sản phẩm nhưng khác màu;
  • Đơn hàng đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị đơn ban đầu. Nếu khách đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, TLC không hoàn tiền phần chênh lệch.

2.2. Điều kiện đổi trả

• Thời gian chấp nhận đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng. Quá thời gian này TLC sẽ từ chối đổi/trả.
• Hàng hoá phải còn nguyên vẹn hộp, đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn mác và các phiếu, phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Giữ nguyên bao bì và tem mác sản phẩm khi gửi đổi/trả.
• Mỗi sản phẩm được đổi trả tối đa 1 lần.

* Lưu ý:

• Không áp dụng với sản phẩm đã trầy xước, bể vỡ do va chạm, rơi rớt hoặc tự ý can thiệp.
• Sản phẩm đang áp dụng giảm giá ≥ 50%: TLC TRADING không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức.

3. HÌNH THỨC THANH TOÁN & ƯU ĐÃI

• COD (Thanh toán khi nhận hàng): được hỗ trợ theo phạm vi đối tác vận chuyển.
• Thanh toán chuyển khoản trước toàn bộ: Khách hàng được giảm 5% tổng đơn hàng (ưu đãi khi khách chuyển khoản thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn).

4. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

• Hotline/Zalo: 0929 086 888 — liên hệ để được hỗ trợ khi có khiếu nại, từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi trả.
• Thời gian hỗ trợ: (8h - 12h, 13h30 - 17h)

5. GHI CHÚ & ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• TLC TRADING có quyền từ chối đổi/trả nếu điều kiện đổi trả không đúng quy định.
• Chính sách có thể được cập nhật; mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng cho đơn hàng phát sinh sau ngày cập nhật.

6. CAM KẾT

TLC Trading cam kết giao hàng tới tất cả các tỉnh thành trong phạm vi toàn quốc. Chúng tôi còn liên kết với các hãng vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp và uy tín trên thị trường …. đảm bảo cho hàng hóa được đảm bảo an toàn và đúng hẹn với quý khách hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Hotline: 0929 086 888 

Email: sales@tlctrading.com.vn

Fanpage: www.facebook.com/tlctrading.vn

Website: tlctrading.vn

Địa chỉ: Số 108 Hoàng Trọng Mậu, Khu đô thị Him Lam, Phường Tân Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh